Métiers En Ligne

Trois acteurs importants émergent donc de ces nouvelles opportunités:

- L'Entreprise commanditaire

- Le Téléconseiller freelance

- Et le Potentiel Client

Il est important de noter que chacun de ces acteurs présente des enjeux importants.

Le potentiel client n’est que potentiel dans votre esprit car il ignore généralement le produit ou le service de l’entreprise et dans bien de cas, il ignore même l’existence de l’entreprise donc y compris la vôtre. Autrement dit, la connaissance de ce client n’a techniquement jamais lieu en dehors des quelques minutes d’échange que vous partagerez au cours de l’appel. C’est dans ce seul cadre que vous le découvrez, sa personne, son statut vis-à-vis de votre produit –Nous  parlons bien ici de son éligibilité : car tous les clients ne sont pas toujours éligibles au produit – (Voir à ce sujet les exigences du téléconseiller), son niveau d’intérêt (qui peut être de 0), etc. Tous ces facteurs contribuent donc à évaluer l’enjeu du métier de téléconseiller en tant que métier en ligne.

Et ce n’est pas tout, parfois l’entreprise commanditaire se situe dans un pays étranger que vous connaissez très mal. Il peut arriver que ses produits vous paraissent totalement étrangers et que votre travail vous en demande beaucoup plus que vous le croyez.   

Par exemple, si l'entreprise commanditaire vous paye à chaque fois que vous devez fixer un rendez-vous avec le potentiel client, quels sont les enjeux pour chaque acteur?

Dans ce cas l'entreprise commanditaire c'est MTN, un opérateur de téléphonie mobile situé au Cameroun qui souhaite que des potentiels clients viennent visiter une nouvelle marque de téléphone qu'il met sur le marché.

Il y a déjà une fiche de prospects qui vous est remise.

Votre travail est d'appeler chacun des prospects, pour l'intéresser et lui proposer de rencontrer les responsables de MTN. Ces responsables viennent chez lui pour lui montrer la nouvelle marque de téléphone.

Quels sont les enjeux pour chacun des acteurs?

Les entreprises cherchent à réduire les coûts, à avoir moins de personnel à charge et à externaliser les risques engendrés par l'activité de téléprospection.

Il est important pour vous de comprendre les enjeux des deux autres acteurs notamment le Potentiel client et le Téléconseiller.

car ils sont parfois contradictoires.

Dans le cas précédent l'enjeu pour le Téléconseiller est d'avoir un maximum de rendez-vous avec des potentiels clients pour maximiser ses gains

Pour un client présentant un besoin d'information sur ce produit cet enjeu est compatible avec celui du Téléconseiller car il aura tendance à chercher à comprendre si son besoin peut être comblé par le produit de MTN et si son budget va correspondre. Vous pouvez donc simplement disposer des outils de conversion pour satisfaire ce client et l’amener à accepter le rendez-vous

Mais pour un client qui ne présente aucun besoin de téléphone, l'enjeu est contradictoire car le besoin n'existe pas et le téléconseiller lui essaye de créer ce besoin absent.

Dans ce dernier cas, les potentiels clients ont souvent tendance à vouloir se débarrasser du téléconseiller le plus poliment possible.

Mais le Téléconseiller doit convaincre le client de l'existence du besoin quand même il est absent à partir des opportunités que présente le gain marginal de l’achat de ce téléphone.

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