Le marketing numérique et la téléprospection: une aubaine du siècle

Dans l'exercice technique du métier du Téléconseiller freelance, comprendre le marketing numérique au moins de façon globale est très essentiel.

En effet, techniquement le Téléconseiller est chargé de créer des relations avec des tiers qui seront bénéfiques pour l'entreprise commanditaire ou encore de faire d'une personne lambda un nouveau client de cette entreprise.

En d’autres termes il fait ce qu'il convient d'appeler le marketing.

Le marketing c'est toute stratégie, tout type d'action qui vise à transformer une personne lambda en potentiel client d'une entreprise ou à faire de ce potentiel client, un client fidèle de celle-ci.

On peut dont dire que le Téléconseil dans ce cas c'est précisément un aspect majeur du télémarketing.

Qui est devenu avec des années du marketing numérique.

Deux objectifs majeurs sont à distinguer dans le marketing.

-Créer l'intérêt sur un produit/un service/une entreprise, etc.

-Créer le besoin et la vente d'un produit ou d'un service

Globalement, ces mêmes objectifs sont poursuivis dans le marketing numérique.

Le marketing numérique c'est du marketing par l'usage des outils numériques.

Auparavant, c'était différent du télémarketing.

Le télémarketing étant le marketing à distance (mais à cette époque on entendait par marketing à distance la télécommunication (Téléphone, Télégraphe).

Mais depuis quelques années l'évolution technologique fait qu'il est possible d'appeler quelqu'un en utilisant non plus seulement les techniques de téléphonie (fils, ondes, etc.) mais en utilisant aussi l'information numérique.

C'est ce que les techniciens appellent la Voix IP.

C'est à dire le téléphone s'est donc intégré parmi les outils numériques.

Dès lors, l'activité du téléconseil constitue donc une partie des communications numériques.

La plupart des travaux assignés au Téléconseiller dans cette perspective consiste à créer une relation qui va faire qu'une personne lambda devienne un client potentiel.

Ce client potentiel est celui qu'on appelle un prospect.

Prospect c'est à dire que dans l'avenir il pourrait devenir un client.

Ce processus est appelé prospection.

Par le passé les entreprises dépensaient d'énormes sous pour pouvoir réaliser une bonne prospection qui devenait de plus en plus couteux en temps, en personnel, en finances, etc.

Les outils numériques pourtant permettent d'étudier le comportement des internautes et de comprendre ce qui les intéresse et leur catégorie sociologique: et sur cette base les algorithmes sont capables de déterminer automatiquement si une personne est un prospect ou non pour une entreprise donnée.

Cependant, il devenait difficile de savoir dans ce lot qui est vraiment intéressé ou pas par les produits et services de l'entreprise, il fallait donc l'intervention d'un spécialiste pour déterminer si quelqu'un qui a été présélectionné par les algorithmes est vraiment intéressé ou pas: d'où le/la Téléconseiller.

Aussi appelé dans ce cas: Téléprospecteurs

Et le client potentiellement intéressé est donc appelé Téléprospect.

Aujourd'hui, un bon téléconseiller doit pouvoir utiliser le téléphone, le mailing, la facturation automatique, internet et l'ordinateur

Pas seulement, en fait, il y a un nombre très varié d'outils qui doivent être utilisés

mais ne vous en faites pas dans la plateforme de travail tout est intégré

Ce dont vous aurez surtout besoin c'est:

-un casque

- un ordinateur

- une très bonne connexion à Internet

Et le reste est automatisé dans la plateforme.