Métiers En Ligne

Dans la composition du mot « téléconseiller » il faut distinguer deux articulations qui contribuent à sa définition :

• Le préfixe Télé-
• la racine -Conseiller

Télé c'est à dire tout ce qui se fait à distance : comme Téléphone, Télépathie, Téléporter, télégraphie, télécommunication, etc.

Le travail du téléconseiller se fait essentiellement à distance soit par téléphone soit par les autres technologies de communications numériques. Il doit donc à cet effet faire un bon usage de ces technologies.

Et conseiller renvoie à celui qui donne des conseils. On présuppose que celui qui donne des conseils maîtrise parfaitement ce qu'il dit. C'est donc en principe un expert de ce qu'il dit.

Mais ce qu'il faut comprendre c'est que le Téléconseiller est généralement affecté aux fonctions de communications avec la clientèle pour expliquer ce qu'un client peut réellement ou potentiellement solliciter ou pas en termes d'information pour mieux comprendre une entreprise, un produit, un processus, etc.

Autrement dit, le téléconseiller fait généralement partie de deux directions dans une entreprise : la direction de la relation clientèle (ou customer care) ou la direction du marketing. Ces différentes localisations fonctionnelles concours aux objectifs de l’entreprise qui vise d’une part d’améliorer la qualité de ses relations avec sa clientèle et d’autre part de gagner de nouveaux clients. C’est la raison pour laquelle deux types de téléconseiller seront à observer dans une entreprise et selon ses propres priorités. (Voir types de téléconseiller).

Par conséquent, un téléconseiller doit pouvoir maîtriser les outils de maîtrise de l’information sur l’entreprise, ses produits, ses services et ses processus qui sont nécessaires à l’atteinte des objectifs qui lui sont assignés selon la direction dans laquelle il est trouve.

La maîtrise de ces informations et les capacités à les expliquer et à en tirer la sympathie du client fait ainsi partie de l’expertise dont est défini un téléconseiller attelé à l’exercice de ses fonctions.

A cet effet, les entreprises mettent généralement à la disposition des Téléconseiller freelance des outils informatifs permettant à celui-ci d'acquérir une certaine autonomie dans la manipulation de la l'information sur l'entreprise et ses produits. De plus, certaines entreprises organisent dans le cadre du recrutement de nombreux tests pour vérifier que le candidat dispose des pré-requis à l’exercice de ce métier en ligne. Ces tests sont généralement suivis d’une longue période de formation du candidat à la connaissance de l’entreprise, des ses produits, de sa culture et du script devant être suivi par le téléconseiller au moment d’échanger avec le client.

Un téléconseiller, comme il en est d’ailleurs de tous les métiers positionnés dans la relations avec la clientèle, c’est d’abord un individu qui se sens très à l’aise avec le contact et qui aime échanger, discuter, écouter soutenir d’autres personnes. C’est une disposition extrêmement important dans le métier et même dans le métier en ligne car sans ce avantage dans prédisposition du téléconseiller, il pourra très rapidement perdre goût et avoir du mal à atteindre les objectifs qui lui sont assignés ou qu’il s’est assignés lui-même.

En quintessence, les éléments suivants sont donc nécessaires à la définition d'un Téléconseiller

-c'est le spécialiste qui maîtrise l’information sur un produit, un service, un processus, une entreprise, un secteur d'activités, etc. et par laquelle il peut attirer la sympathie du client.

-il partage généralement l’un ou l’autre des objectifs de l’entreprise : améliorer la relation avec la clientèle ou rechercher et fidéliser de nouveaux clients.

- utilisant les outils de communication à distance et particulièrement le téléphone.

Statut légal d'un téléconseiller qui travaille à domicile et mode de prestation de service

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