Métiers En Ligne

Ce conseil vous sera probablement très utile dans l’exercice du métier de téléconseiller en tant que métier en ligne : faites très attention aux exigences avant de choisir un marché. Souvenez-vous que votre choix impliquera de fortes dépenses en termes d'énergie, de temps et parfois de fonds lorsqu’on prend en compte les frais de connexion parfois très élevé puis qu’il faut disposer d’une connexion de haute qualité. Il faut donc choisir les marchés dans lesquels vous êtes le plus à l'aise possible.

Il faut tenir compte des facteurs suivants: le secteur d’activité, l'entreprise commanditaire, le produit/service, la qualification de la mission et le prix.

Le secteur d’activité

Intéressez-vous aux secteurs dans lesquelles vous avez une qualification, une expérience ou une grande passion. En effet, il ne suffit pas de connaitre le script, ni seulement de maîtriser le produit/service pour avoir une aisance dans la conversation téléphonique avec un potentiel client qui évalue le moindre verbe que vous prononcez. L’aptitude d’un téléconseiller exige bien mieux. Le champ de maîtrise doit être plus vaste et s’étendre jusqu’au domaine d’activité dans lequel s’incruste aussi bien l’entreprise que le produit qu’elle propose. C’est la raison pour laquelle votre qualification, votre expérience et votre passion participent à déterminer le choix du secteur d’activité dans l’exercice de ce métier en ligne.

L'entreprise

Rappelez-vous que le label de l'entreprise peut faciliter la relation avec les téléprospects. Si l’entreprise est connue de celui-ci, et ce positivement, vous marquer des points qu’il faut capitaliser dans le professionnalisme de l’entretien avec le potentiel client.

Si l’entreprise n’est pas connue, votre maîtrise de l’entreprise peut être un atout pour le potentiel client.

Toutefois, il ne s’agit pas seulement de vous, pensez donc à l’image de marque de l’entreprise avant de faire votre choix. Car si l’entreprise a une mauvaise réputation, vous aurez un grand mal à convaincre le potentiel client de quelconque produit.

Le produit/service

Vérifiez si vous êtes commodes avec le produit/service

Il est possible que vous ne compreniez pas bien le produit même après explication

Ce serait assez dangereux de vous aventurer dans le travail alors même que vous n'êtes pas certains de maîtriser un produit/service

Soit vous le comprenez très bien

Soit vous l'apprenez très bien

Il n'y a rien d'autre à faire

Donc ne vous y méprenez pas

Toutefois, il vous sera toujours donné un script pour vous faciliter la tâche

Le script c'est le texte que vous êtes censé suivre (lire) pour discuter avec le client (ou potentiel)

En principe, l'entreprise commanditaire est censée vous fournir ce script

Je n'ai pas encore vu des cas contraires

Mais ce script est simplement un guide. Vous n'êtes pas obligé de le lire mot pour mot.

La qualification de la mission

Le commanditaire définit en général les critères qui montrent que votre mission a bien été accomplie

Faites très attention à ces critères avant de vous lancer

Car la méconnaissance de ces critères peut vous conduire dans un travail totalement inutile

Le prix

Enfin, le prix est également utile pour votre décision de travailler sur un marché

: Ce prix souligne bien ce que vous allez gagner pour chaque mission réussie

Toutefois, ne vous focalisez pas seulement sur le prix car il peut vous empêcher de voir les autres exigences de la mission

Et cela pourrait vous coûter vraiment cher

Quelles sont les qualités d'un bon téléconseiller exerçant ce travail à domicile?

Quelles sont les missions et la rémunération d'un téléconseiller?

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